随着流量红利的消失，传统电商平台的获客成本已超过300元/人，公域流量成为许多品牌难以触及的奢侈品。在这种情况下，低成本的网络口碑营销成为许多商家和企业寄予厚望的增长破局策略。

与传统口碑相比，网络口碑营销具有低成本、高互动性、便利性、一对多传播和快速传播等特点，对品牌知名度和美誉度的影响广泛而深远。近年来，诸如“双微一抖”和各类直播平台等新兴媒介在口碑传播中扮演着越来越重要的角色。许多刷屏级的营销事件，正是依靠网络口碑营销的力量。

进入后流量时代，大多数营销人员将目光聚焦在口碑传播如何影响信息接收者对产品的态度和选择上，而对口碑动机的研究相对较少。对于品牌而言，探索口碑动机是进行有效口碑管理的前提和关键。

有学者通过对消费者参与产品评论平台的调研发现，消费者进行网络口碑传播有以下九大动机：

1. 寻求网络平台的帮助：希望网络平台管理者作为第三方，积极解决消费者问题；

2. 发泄负面情绪：通过发泄负面情绪缓解不愉快消费经历带来的受挫感和焦虑；

3. 帮助其他消费者：帮助其他消费者做出更好的购买决策；

4. 正面情绪表达：与他人分享愉快的购物体验；

5. 自我提升：通过网上评论提升在其他消费者面前的印象和形象；

6. 社会收益：参与虚拟社区内的信息交流，获得社会收益；

7. 获得经济报酬：可能获得论坛管理者给予的经济报酬；

8. 帮助公司：认为公司提供了满意的消费经历，值得支持，希望公司能够或保持成功；

9. 寻求信息：在网上寻求建议以更好地了解、使用产品。

总结来说，社会交往需求、经济奖赏、对其他消费者的关心以及表达正面情感是网络口碑的主要动机。营销人员在策划网络口碑营销方案时，不仅要围绕产品/服务的品牌定位进行文章，还要综合考虑消费者进行网络口碑传播的动机，并将其合理运用到口碑营销执行中。做到这些，引爆网络口碑就不再是梦！